Poden les persones i empreses afectades per l'apagada generalitzada que va afectar pràcticament tot l’Estat espanyol el passat 28 d’abril reclamar compensacions pels perjudicis soferts?
.........
En termes generals, la legislació vigent reconeix als consumidors afectats per l'apagada elèctrica del passat 28 d'abril de 2025 el dret a reclamar indemnitzacions. Així ho estableix la Llei de Consumidors i Usuaris, que garanteix el dret a "la compensació efectiva, la devolució de quantitats abonades indegudament i la reparació, rescabalament i indemnització dels danys i perjudicis degudament acreditats".
En aquest sentit, i sense parlar encara de la indemnització corresponent pels danys i perjudicis degudament acreditats, cal tenir en compte que hi haurà compensacions de caràcter automàtic, com ara els descomptes que se'ns han d'aplicar en la facturació del subministrament elèctric per la interrupció del servei o la devolució de quantitats cobrades indegudament durant el període afectat.
Danys i perjudicis: força major i responsabilitat
Pel que fa al rescabalament de danys i perjudicis, i mentre no s'esclareixi la causa tècnica de l'apagada massiva, és convenient revisar detingudament el contingut de les nostres pòlisses d'assegurança de la llar, ja que en alguns casos contemplen cobertures econòmiques per al supòsit de fallades elèctriques. Ara bé, també caldrà analitzar el capítol d’exclusions incloses en la pòlissa per comprovar si els fets del dia 28 d’abril són susceptibles o no de quedar-hi coberts i compensats.
Com dèiem, a l’hora de plantejar reclamacions de qualsevol tipus és important determinar les causes del que ha passat i per quines raons es va produir l’apagada massiva. En cas que s’estableixi que la fallada massiva del subministrament elèctric no té un origen atribuïble a cap entitat o organisme concret i que el que ha passat no era previsible ni, per tant, evitable, ens trobaríem davant d’un supòsit de força major que comportaria una exoneració de responsabilitats. Per contra, si la causa de l’apagada fos atribuïble a una o diverses companyies elèctriques per una prestació deficitària del servei, podria arribar a ser viable interposar una reclamació contra les empreses responsables, sempre que, això sí, les quantitats a reclamar justifiquessin l’acció. També podria ser factible plantejar una reclamació contra l’Estat per responsabilitat patrimonial, si es demostrés que el fet d’haver atorgat en exclusiva a la Companyia Elèctrica estatal la gestió de les instal·lacions i infraestructures elèctriques ha derivat en deficiències.
Documentar el perjudici
Sigui com sigui, i a l’espera de com evolucionin les investigacions per determinar les causes de l’apagada, per a una eventual futura reclamació és aconsellable dotar-se de la prova oportuna que permeti acreditar els perjudicis patits. En aquest sentit, convé fer fotografies dels danys (menjar malmès, electrodomèstics avariats), guardar les factures de reparació, conservar els tiquets de compra corresponents, pressupostos, etc. En el cas de les empreses, és important comptar amb els registres de pèrdues econòmiques i la documentació comptable que permeti acreditar el perjudici. Finalment, si iniciem un procés de reclamació cal tenir present que és convenient mantenir un registre de totes les gestions realitzades, guardar còpies de tota la documentació enviada i sol·licitar sempre un justificant de recepció.
Com hem reiterat, a l’hora d’analitzar amb deteniment les possibilitats reals de reclamació i les opcions que tenim de ser compensats, és imprescindible esperar a obtenir el resultat de la investigació de les causes tècniques que s’està duent a terme. De les conclusions que se n’extreguin dependrà en bona mesura la determinació de responsabilitats i la viabilitat de les accions futures en reclamació dels danys i perjudicis.
