Es posible. Al menos, supuestamente, es posible realizar las tramitaciones necesarias telemáticamente, a través del portal web del INSS, durante todo el estado de alarma. Pero permitidnos remarcar este «supuestamente» porque existe una enorme distancia entre la teoría y la práctica
Recientemente se ha convertido en noticia la viral reacción de indignación y enfado del popular actor Antonio Resines a las puertas de una oficina del INSS. El intérprete está intentando tramitar el acceso a su pensión de jubilación desde el pasado mes de marzo ... sin conseguirlo. Como tantas otras personas, se encuentra atrapado en un bucle desesperante: para presentar su solicitud necesita que le den cita previa y el INSS no lo está haciendo. Un verdadero callejón sin salida.
La prensa ha reflejado con mayor énfasis e interés la situación vivida por muchísimas personas incorporadas a expedientes de regulación temporal de empleo que han sufrido errores y retrasos de todo tipo a la hora de percibir la prestación de desempleo. Situación absolutamente angustiosa que ha provocado que familias enteras se vieran repentinamente privadas de ingresos mientras intentaban, infructuosamente en muchos casos, contactar con la administración para solucionar los errores que pudiera haber o, al menos, obtener información sobre el estado de tramitación de su prestación.
Pero a pesar de la menor atención mediática, lo cierto es que esta imposibilidad de acceder a la administración no se ha limitado a la prestación de paro y el SEPE sino que ha sido generalizada y desde el inicio de la pandemia ha sido casi imposible tramitar cualquier prestación, ya sea, por ejemplo, la de maternidad o, como en el caso del actor, la pensión de jubilación.
El certificado digital profesional: una solución
Este tipo de trámites y solicitudes se pueden realizar de forma telemática a través del registro electrónico de la página web de la Seguridad Social si se dispone de certificado digital personal, DNI electrónico o Cl@ve Pin. Además, y desde el inicio de la pandemia, la Seguridad Social ha habilitado también la posibilidad de realizar el trámite sin ninguno de estos mecanismos de identificación digital, validando nuestra identidad mediante el envío de una clave personalizada a nuestro teléfono móvil.
Estos mecanismos, sin embargo, no siempre han sido completamente efectivos. En ocasiones, el sistema informático ha sido incapaz de responder el volumen de consultas y solicitudes recibidas y en otros, cuando no se dispone de certificado digital (como suele suceder), la petición no se podía tramitar porque al INSS no le consta o figura incorrectamente alguna de los datos requeridos (teléfono, dirección, etc ...). En este casos, volvemos al callejón sin salida del que hablábamos antes.
Tramitar como representante de una tercera persona
Muchas personas que han sufrido los problemas descritos probablemente no saben que su solicitud puede ser presentada por una tercera persona o un profesional (abogados, gestorías ...) a condición de que esta tercera persona disponga del pertinente certificado digital y junto con la solicitud adjunte un modelo de autorización firmado por ambas personas y una fotografía del DNI de la persona que solicita y de quien actúa como representante para la tramitación.
Se trata de un procedimiento que, realizado por un profesional, puede ahorrar mucho tiempo y molestias a los particulares que necesitan tramitar una prestación, especialmente cuando éste no dispone de certificado digital. Además, la figura del representante permite unir en un único trámite la presentación de la solicitud que nos interesa con la posible corrección de los datos personales incorrectos o imprecisas que nos impedían realizar la tramitación por nuestros propios medios.
Ampliar nuestros servicios
Durante meses, en nuestros despachos hemos visto cómo unos trámites que antes de la pandemia se podían realizar de forma sencilla y rápida por parte de nuestros clientes con el fin de acceder a su jubilación o las prestaciones de otro tipo que les correspondieran se demoraban o, incluso, se veían imposibilitados del todo por las cuestiones que hemos expuesto anteriormente. Es ante esta situación que nuestro despacho, como otros están haciendo también, hemos tomado la determinación de realizar nosotros mismos la totalidad de los trámites y presentaciones relacionadas con las prestaciones de la Seguridad Social para todas las personas que estén interesadas en nuestros servicios y quieran que les representamos.
