Más de 350.000 personas se han visto afectadas por las irregularidades que ha practicado a lo largo de estos dos años y medio la cadena odontológica iDental, que entre los meses de abril y mayo de este año cerraba de forma apresurada y sin preaviso los 24 locales que tenía en el territorio español incapaz de frenar la suspensión de pagos ni encontrar un inversor. A pesar de que el escándalo ha estallado con el cierre de los locales, diferentes organismos llevan tiempos denunciando el tipo de negocio de iDental; desde su publicidad engañosa a la defectuosa prestación de los servicios, la falta de atención adecuada, aplazamientos y anulaciones de cita a pacientes y, el más grave de todo, mala praxis.
¿Cómo puedo reclamar?
Desde Colectivo Ronda os ofrecemos una serie de consejos para hacer valer el vuestros derechos ante el cierre sin preaviso de iDental:
1. Guardar toda la documentació de la que dispongamos:
- Folletines informativos o material publicitario.
- Presupuestos.
- Contratos de los créditos vinculados.
- Resguardo de pagos o facturas.
2. Presentar, por burofax, una reclamación ante la clínica en la que se estén llevando a cabo los tratamiento odontológicos.
3. Solicitar a la clínica, por burofax o por otro medio que permita dejar constancia de la comunicación, nuestro historial clínico. Si no obtenemos respuesta, podemos ejercer nuestros derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) para restringir el derecho de acceso a nuestros datos personales.
4. Presentar una reclamación ante las autoridades de consumo, en el caso de vulneración de nuestros derechos como consumidores, de la Comunidad Autónoma en la que somos residentes. En el caso de Cataluña, ante Agencia Catalana del consumo.
5. Presentar una reclamación ante las autoridades sanitarias de la comunidad autónoma en la que residimos, solo en el caso de que se haya producido mala praxis médica. Consulta en el siguiente artículo que se considera mala praxis médica.
6. Realizar una peritación por un profesional de la odontología y presentar una denuncia ante el juzgados de nuestra localidad.
7. Si para financiar algún tratamiento odontológico hemos pedido un crédito, el que conocemos como crédito vinculado, tenemos que tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Presentar una reclamación ante los Servicios de Atención al Cliente o Defensor del cliente de la entidad financiera con la que tengamos el crédito vinculado. Si no obtenemos respuesta por parte de la entidad o la respuesta no nos resulta satisfactoria, podemos presentar una reclamación ante el Banco de España (Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones. C/Alcalá 48. 28014 Madrid o en alguna de las suyas sucursales)
- Recordar que en caso de haber firmado un crédito vinculado antes de que hayan transcurrido 14 días naturales, podemos ejercer nuestro derecho de dejación.
