Segons les darreres dades publicades per la Comissió Nacional dels Mercats i de la Competència (CNMC), durant l’any 2017 es van rebre més de 1,7 milions de queixes per incorreccions en les mesures de consum elèctric, facturació i cobraments.
Avui veurem el passos que hem de seguir per reclamar a la nostra companyia de la llum per facturació indeguda o per incompliment de l’oferta.
El primer pas és posar-nos en contacte* amb la companyia elèctrica i explicar els errors o problemes que tinguem.
*Important! Les companyies elèctriques estan obligades a disposar d'un número de telèfon gratuït d'atenció al client.
A més del contacte de la llum, haurem de presentar la reclamació per escrit, dirigida a l'àrea d'atenció al client de la nostra companyia. El més recomanable és fer-ho mitjançant carta certificada amb justificant de recepció, així disposarem d'un document que acrediti que l'empresa ha rebut la reclamació.
Una altra opció per reclamar una factura de la llum incorrecte és accedir als formularis que algunes companyies tenen a la seva web. És un instrument que pot ser útil per deixar constància d'aquesta reclamació, sempre que enviïn confirmació de recepció de la reclamació.
La companyia elèctrica, una vegada rebi la reclamació, està obligada a facilitar al client el número de referència i el justificant per escrit d'aquesta reclamació. Si en el termini d'un mes no hem obtingut resposta a la nostra reclamació, o aquesta no ens convenç, podem recórrer als organismes de consum locals o autonòmics.
L'organisme autonòmic encarregat de gestionar aquestes reclamacions és el Departament d’empresa i coneixement. A nivell local, quan existeix algun problema de la part comercial, els consumidors podrem dirigir-nos a la Sub-direcció General d'Atenció al Consumidor.
Aquests organismes, a més d'informar al consumidor, realitzen tasques de mediació entre les companyies de subministraments i els seus clients. El propi consumidor pot dirigir-se de manera presencial i formular la reclamació o bé fer-ho de manera telemàtica, en els formularis disponibles a les seves pàgines web.
A continuació, us deixem les normatives que podeu consultar si heu de reclamar una factura de la llum:
CATALANA
- Codi de consum de Catalunya
- Decret 121/2013, de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en les relacions de consum
ESTATAL
- Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries
- Llei 3/1991, de 10 de gener, de competència deslleial
- Reial decret 1468/1988, de 2 de desembre, pel qual s’aprova el reglament d’etiquetatge, presentació i publicitat dels productes industrials destinats a la seva venda directa als consumidors i usuaris.
COMUNITÀRIA
