Legislació
Entra en vigor un nou codi de consum amb l’objectiu d’enfortir els drets i ampliar el ventall de garanties dels consumidors davant l’actuació de les empreses fabricants i venedores de béns o prestadores de serveis.
El nou reglament ha estat impulsat per l’Agència Catalana de Consum (ACC) i substitueix la normativa anterior vigent fins ara a Catalunya en aquesta matèria amb la voluntat d’apropar la legislació catalana a l’esperit de les directrius que la Unió Europea ha vingut confeccionant en relació a la protecció de la figura del consumidor.
La normativa atorga terminis d’un any i de sis mesos respectivament a grans empreses i pimes per adaptar-se a les noves exigències formulades des de la Generalitat i incloses en aquest text legislatiu.
Alguns dels aspectes més remarcables del nou Codi de Consum de Catalunya són aquests:
Pel que fa als subministraments bàsics (aigua, electricitat, etc.), l’empresa només podrà interrompre la prestació del servei i inscriure la persona afectada en un fitxer d’impagats en aquells casos en què més de dues factures sense abonar i es pugui demostrar que el client ha estat degudament informat de l’impagament amb un mínim de 10 dies d’antelació abans d’executar les mesures.
Queixes o reclamacions: Les empreses prestadores de serveis de subministrament, transport, comunicacions i altres serveis considerats bàsics hauran de disposar d’una adreça física a Catalunya on els consumidors puguin dirigir-se per formular les seves queixes. De la mateixa forma, els clients també han de poder informar sobre incidències o presentar reclamacions a través de telèfons gratuïts.
Pagament anticipat: És obligat garantir el retorn íntegre de les quantitats que el client o consumidor pagui de forma anticipada.
Intermediaris: El client que contracti un servei amb un intermediari (botigues de telefonia mòvil, compra-venda de segona mà...) disposa de les mateixes garanties que gaudiria si hagués contractat directament amb el prestador del servei.
Garantia: Tots els serveis que es prestin tindran una garantia mínima de sis mesos
Suspensió del servei: En el cas dels serveis de tracte continuat (telefonia, subministraments) l’empresa no podrà deixar de prestar el servei contractat per l’impagament d’una factura o un rebut si aquest ha estat objecte d’una reclamació que estigui en tràmit de resolució.
Les resolucions sancionadores podran incorporar l’obligació per part de l’empresa de retornar els imports cobrats indegudament i abonar indemnitzacions en concepte de danys i perjudicis.
Informació acurada: Abans de contractar un servei, i molt especialment en el cas dels considerats bàsics, l’empresa haurà de posar a disposició dels clients informació clara, precisa i fefaent en relació a compensacions, reemborsaments, indemnitzacions i el mètode que s’emprarà per calcular l’import d’aquestes en el cas que el servei prestat no assoleixi el grau de qualitat desitjat.
Arbitratge de consum: Les empreses públiques tenen l’obligació d’adherir-se a l’arbitratge de consum. L’adhesió per part de les empreses privades es valorarà positivament en la concessió de subvencions i ajuts públics.
Descarrega’t el nou Codi de Consum de Catalunya (Llei 22/2010)
Enllaços d'interès:
- Articles destacats del grup Jurídic-Social
Pàgina principal del grup Economia Social