Ryanair: drets dels passatgers

Una nova convocatòria de vaga del personal de Ryanair a sis països de la Unió Europea, incloent-hi Espanya, afectarà 190 vols de la companyia i 30.000 passatgers. Us expliquem quins són els vostres drets com a usuaris davant aquesta situació.

Una vegada més, els treballadors i treballadores de Ryanair estan convocats a una jornada de vaga amb la reivindicació de que se'ls apliqui la legislació laboral dels seus respectius països i no pas la irlandesa, com succeeix en aquests moments

Drets dels passatgers davant la vaga de Ryanair

A continuació, aclarim quins drets tenim com a passatgers aeris i en quins casos podem reclamar una indemnització en funció de la distància del viatge i dels danys soferts:

Dret a la informació:

Si l'aerolínia informa als passatgers de que el vol s'ha vist afectat per la vaga, aquesta no estarà obligada a indemnitzar-nos per la cancel·lació sempre i quan ens informi dins dels següents terminis:

• Si la companyia ens avisa amb 15 dies d’antelació. En aquest cas, no tindrem dret a sol·licitar la compensació econòmica per cancel·lació del vol, sempre i quan avisin directament al passatger i no a l’intermediari que va vendre el viatge. Tot i no poder reclamar per la cancel·lació del vol, podrem reclamar una indemnització pels danys soferts com a conseqüència de la cancel·lació, com per exemple: les nits d’hotel o altres activitats contractades i no reemborsables. 

• Si la companyia ens avisa amb menys de 15 dies d'antelació de la cancel·lació del vol. En aquest cas el passatger té dret a la compensació econòmica per cancel·lació, així com a la resta de drets que a continuació expliquem. 

Si l'aerolínia no compleix amb els terminis de preavís, tindrem dret a:

1. Una indemnització d'entre 250 i 600 € segons la distància de la destinació i del retard del transport alternatiu*.

• 250 euros, si el trajecte es inferior a 1.500km
• 400 euros per trajectes d’entre 1.500km i 3.000km
• 600 euros, si el trajecte és superior als 3.000km

2. El reemborsament, en un termini de 7 dies, del cost íntegre del bitllet al preu al que es va comprar.

3. Un vol de tornada al primer punt de partida el més ràpid possible, en cas d'haver iniciat el viatge.

*Transport alternatiu: En cas que la companyia en ofereixi un transport alternatiu davant la cancel·lació del vol, i per no perdre el dret a reemborsament, estarem obligats a agafar aquest transport alternatiu ofert, excepte quan es tracti d’un retard superior a les 5 hores respecte de l’hora de sortida del viatge inicialment contractat.

Drets dels passatgers durant l’espera:

1. Si el retard del vol és de dues hores i fins a quatre*, durant l'espera tindrem dret a:

• Begudes i menjar suficient per al temps que sigui necessari esperar. 
• Dues trucades telefòniques gratuïtes, missatges o e-mails.

2. A partir d'un retard superior a 5 hores, tindrem dret a la devolució del bitllet.

3. Si el retard s' ajornés a l'endemà, i si encara estem interessats en el viatge, tindrem dret a:

• Allotjament gratuït en un hotel quan sigui necessari pernoctar una o més nits.

• Transport entre l'aeroport i l'allotjament si la sortida prevista del vol alternatiu és, com a mínim, 24 hores després de la prevista.

*Dues hores en vols de distància inferior a 1.500km, o de tres hores o més en el cas de tots els vols intracomunitaris de més d'1.500 quilòmetres i de tots els vols d'entre 1.500 i 3.500 quilòmetres, o quatre hores o més

Dret a l’abonament de les nits d’hotel o activitats contractades i no reembolsables

La cancel·lació d’un vol suposa, en moltes ocasions, la pèrdua de reserves d’hotel o d’altres activitats previament contractades.

La reclamació d’aquestes pèrdues és el que es coneix com una reclamació per danys materials i morals. Per poder recuperar la inversió s’ha d’acreditar la impossibilitat de realització de l’activitat o reserva com a conseqüència de la vaga i que es tracta d’una despesa no reemborsable. Per acreditar-ho, cal guardar les factures de pagaments en hotels i d’altres despeses.

Com podem reclamar?

1. Fulls de reclamació de la companyia o agència

Mitjançant els fulls de reclamació que la companyia aèria o l'agència de viatges està obligada a facilitar-nos.

2. Fulls de reclamació d' AENA

Si la companyia o agència no disposés dels fulls de reclamació, sol·licitarem els d' AENA (l'entitat que gestiona els aeroports espanyols) que està obligada a posar-los a disposició dels passatgers.

També hi ha la possibilitat de reclamar a través de la pàgina web de la companyia aèria.

· La reclamació s'haurà de fer dins el termini màxim de sis mesos i la companyia aèria ha de donar-nos una resposta en el termini d'un mes.

3. Reclamar davant l'Agència Estatal de Seguretat Aèria

Si la companyia aèria no respongués a la nostra reclamació,  podrem presentar una reclamació davant l'Agència Estatal de Seguretat Aèria adjuntant una còpia de les comunicacions que hàgim mantingut amb l'aerolínia i la còpia del bitllet d'avió. Aquesta reclamació pot fer-se vía www.seguridadaerea.es.

[Article publicat originalment al blog "Els teus drets" del nostre equip d'especialistes en Dret Civil]